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春節(jié)不打烊！太保服務護團圓
春節(jié)將至，返鄉(xiāng)的喜悅與期待在空氣中彌漫。夏先生卻因一場小小的單車事故陷入了焦慮之中。原來今年剛提新車的夏先生在上班途中不慎發(fā)生剮蹭，臨近春節(jié)，各維修站都排滿了待修車輛，多年沒有回家，要是車子修不上耽擱了返鄉(xiāng)計劃…… 中國太保產(chǎn)險上海分公司查勘員了解到這一特殊情況后，立即與合作的各家維修站進行溝通，為夏先生的需求開展多方協(xié)調(diào)，努力為其爭取盡快維修的機會。在查勘員的積極協(xié)調(diào)下，車輛在最短的時間內(nèi)完成了維修。順利踏上返鄉(xiāng)之路夏先生連連稱贊說，太保服務真是急客戶之所急、想客戶之所想。 為有效應對春節(jié)前后車流高峰引發(fā)的出險，中國太保產(chǎn)險多地分支機構(gòu)成立應急工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)查勘、救援、理賠等資源。同時開展“警保聯(lián)快易賠、全程愛人傷無憂、小額案件現(xiàn)場快速處理”等特色理賠服務，并持續(xù)推出搭電、補胎等便捷暖心舉措。通過“線上+線下”聯(lián)動雙模式，為客戶提供高效理賠服務，更為所有車主提供安心保障。 1月17日，在李先生駕車春運返鄉(xiāng)過程中，途徑廣東省云浮市云城區(qū)境內(nèi)高速時，不慎與三者摩托車發(fā)生碰撞，兩車受損。李先生現(xiàn)場使用“太貼心”小程序線上報案。中國太保產(chǎn)險廣東分公司線上理賠員周斌接到報案后，快速連線客戶，指引客戶將車輛停放至隔離帶，設(shè)置好安全警示標識后，向客戶推送線上理賠操作指引。通過現(xiàn)場三方協(xié)作，很快就完成現(xiàn)場查勘、拍照、定責、定損、收單等流程，當場就進行了賠付。賠款到賬后，李先生連連點贊道：“真沒想到這么快！” 春節(jié)前夕，中國太保產(chǎn)險上海分公司車險查勘員駐守滬昆高速口，提供補胎接電等便民服務 春節(jié)假日期間，中國太保產(chǎn)險河北分公司各機構(gòu)還將在全省12個點位設(shè)置高速護航志愿服務站，聯(lián)合高速交警開展“同車同巡”勤務，減少客戶跑辦壓力。中國太保產(chǎn)險無錫分公司在無錫城區(qū)、江陰、宜興三大區(qū)域同時開展假日服務活動，結(jié)合長三角保險業(yè)“高速護航”客戶服務活動，在高速路口、理賠服務中心、汽車城等地設(shè)立太保假日服務網(wǎng)點，提供“金鑰匙”、快速理賠、道路救援、搭電加水、暖心咨詢等服務，陪伴廣大人民群眾度過每一個團圓時刻。 “我一個人住在離鎮(zhèn)江市區(qū)二十多公里的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，如今患病行動不便；孩子們還在外地上班，也沒有人來陪我去辦理業(yè)務，馬上又要過年了……”1月20日大寒節(jié)氣首日，中國太保壽險江蘇分公司接到江蘇鎮(zhèn)江客戶李大爺?shù)拇騺淼碾娫?，原來李大爺前一陣又患癌住院了，他以前買了中國太保壽險的重大疾病保險，不知道怎么申請理賠，特意打電話問詢公司的位置，希望等自己身體稍恢復些可以去辦理賠業(yè)務。 中國太保工作人員奚佳聽后立刻關(guān)切地詢問起了這位老人的病情和家庭情況，老人的一番話讓他心里很不是滋味。經(jīng)過簡單的溝通，中國太保壽險江蘇分公司立刻啟動理賠上門服務機制，工作人員第一時間前往老人家中探望，并幫助老人辦理理賠事宜。 上門服務過程中，奚佳耐心地為李大爺講解理賠流程和注意事項，仔細核對理賠資料、辦理理賠手續(xù)、一一解答李大爺?shù)囊蓡?，李大爺?shù)倪@份理賠于當天結(jié)案賠付，并在當天下午就收到了理賠款。“你們剛走一會，理賠款已經(jīng)打到了我賬上了！快過年了，太保真是雪中送炭??！”李大爺激動地說。 在春節(jié)期間，中國太保壽險持續(xù)優(yōu)化服務和保障措施，守護萬家團圓，95500客服熱線提供全年無休的全天候服務，客戶可以通過撥打95500獲得業(yè)務咨詢、保單查詢、報案理賠、投訴建議等服務；與此同時，“云柜面”線上遠程服務打破地域限制，將每一個終端變成服務觸點，快速辦理保單變更、理賠申請、續(xù)期繳費等一系列業(yè)務。 