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新聞時訊
權(quán)益不失聯(lián)、保單不睡眠—瑞眾保險南充中支“睡眠保單”清理案例
作者：南充市保險行業(yè)協(xié)會 發(fā)布時間：2024-09-02 11:49:24 瀏覽次數(shù)：
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金融產(chǎn)品更加多樣化，保險作為一個可持續(xù)提供保障的金融產(chǎn)品，許多客戶在保費交清或者設(shè)置為自動繳費后經(jīng)常會遺忘，導(dǎo)致保險事故發(fā)生或保險合同到期但尚未領(lǐng)取賠償或滿期給付保險金，以及保險合同效力中止或效力終止但尚未領(lǐng)取現(xiàn)金價值。
自2024年初以來，瑞眾保險南充中支主動運用多舉措尋找保單利益相關(guān)人，通過短信、信函、電話、拜訪、側(cè)調(diào)等多種方式開展“睡眠保單”喚醒服務(wù)，幫助客戶辦理保單復(fù)效、滿期金領(lǐng)取、退保等業(yè)務(wù)，確?？蛻裟軌蚣皶r享受保單權(quán)益。
L先生于2022年投保我公司《華夏南山松（鑫享版）終身壽險》產(chǎn)品，期交保費2萬元，繳費年期5年，保單已失效，現(xiàn)金價值18000余元。在睡眠保單清理過程中，中支服務(wù)人員撥打L先生投保時留存的聯(lián)系電話已是空號，按留存地址上門，得知L先生已因病身故。經(jīng)多方走訪詢問，最終從鄰居口中獲取到L先生女兒聯(lián)系方式，告知其L先生在我公司投保情況，請相關(guān)繼承人攜帶證件到公司柜面辦理退保金額領(lǐng)取手續(xù)。近日，L先生的女兒和其他繼承人一起到公司柜面，辦理退保手續(xù)，退保金領(lǐng)取成功，對公司貼心、溫暖服務(wù)表示高度贊許。
這個溫暖的小故事不僅僅是關(guān)于一筆退保金的領(lǐng)取，更展現(xiàn)了保險公司對客戶的關(guān)懷和責(zé)任。通過“睡眠保單”專項清理活動，切實踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，消費者與保險公司的心更近，情更真。
瑞眾人壽保險南充中支將繼續(xù)堅持黨建引領(lǐng)，堅守金融初心，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)通過電話回訪、發(fā)送短信、郵寄信函、上門尋找等方式，主動服務(wù)提醒“睡眠保單”客戶，不斷提升對金融工作政治性、人民性的認(rèn)識，做好主動服務(wù)客戶、主動維護(hù)消費者合法權(quán)的貫徹落實。