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細(xì)化部署 上下聯(lián)動(dòng)
為踐行金融工作政治性、人民性，提升人民群眾金融素養(yǎng)，全面預(yù)防、減少可能發(fā)生的金融消費(fèi)者權(quán)益糾紛事件，妥善化解矛盾，協(xié)力構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度，著力提振金融消費(fèi)信心，平安人壽南充中支細(xì)化部署、上下聯(lián)動(dòng)，積極推動(dòng)本次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)走深走實(shí)。
一是及早部署，高位推動(dòng)。3月8日總經(jīng)理王志主持召開教育宣傳活動(dòng)專項(xiàng)工作部署會(huì)，傳達(dá)3月7日四川分公司“高管講消保”直播會(huì)議精神，會(huì)議要求全體員工務(wù)必提高政治站位，時(shí)刻關(guān)注客戶訴求，關(guān)注輿情信息，趁早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)苗頭，務(wù)必做到及時(shí)應(yīng)對(duì)、妥善處理，第一時(shí)間化解客戶糾紛，本部及各網(wǎng)點(diǎn)要完善職場(chǎng)布置，營(yíng)造良好氛圍，暢通投訴渠道，開展金融消保知識(shí)宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)。
二是完善布置，營(yíng)造氛圍。在各職場(chǎng)內(nèi)擺放主題展架、張貼海報(bào)橫幅、LED滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語，在本部客服大廳電視播放保險(xiǎn)知識(shí)科普動(dòng)畫、八項(xiàng)權(quán)利知多少以及消保第一現(xiàn)場(chǎng)-風(fēng)險(xiǎn)提示視頻，在金融知識(shí)教育宣傳專區(qū)擺放宣傳折頁，為臨柜客戶講解金融保險(xiǎn)知識(shí)，防范風(fēng)險(xiǎn)技巧，營(yíng)造濃厚的主題宣傳氛圍。
三是深入社區(qū)，為民辦事。3月12日在伍家埡社區(qū)開展線下普及宣傳，3月15日參加監(jiān)管部門統(tǒng)一組織的集中宣傳活動(dòng)，總經(jīng)理室成員親自帶隊(duì)為往來群眾分發(fā)金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利、保險(xiǎn)知識(shí)普及指南、“以案說險(xiǎn)”折頁，結(jié)合防范非法集資、反洗錢、反電詐等內(nèi)容講解消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)，提醒社區(qū)群眾主動(dòng)學(xué)習(xí)金融知識(shí)，維護(hù)自身合法合理權(quán)益，提高識(shí)別金融陷阱的能力，主動(dòng)遠(yuǎn)離違法金融活動(dòng)。縣支公司同步開展“進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。
四是拓展線上，擴(kuò)大影響。近期，全體員工通過微信朋友圈廣泛轉(zhuǎn)發(fā)宣傳?？?，重點(diǎn)圍繞普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制、強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則、夯實(shí)誠信文化建設(shè)等內(nèi)容進(jìn)行宣傳，轉(zhuǎn)發(fā)推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)及總公司線上答題活動(dòng)，提高宣傳受眾面，引導(dǎo)群眾理性購買保險(xiǎn)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，加強(qiáng)客戶依法維權(quán)的意識(shí)和能力。