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日前，在上海浦東新區(qū)合慶鎮(zhèn)大星村，孕婦何女士急需去醫(yī)院產(chǎn)檢，臨出發(fā)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)車(chē)子因長(zhǎng)期未啟動(dòng)，已無(wú)法發(fā)動(dòng)。焦急萬(wàn)分的何女士突然想到中國(guó)太保駐村免費(fèi)搭電的志愿者。志愿者戴威接到何女士的求助信息后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，以專業(yè)、嫻熟的技能很快完成搭電，車(chē)輛順利啟動(dòng)，何女士得以如期到達(dá)醫(yī)院。截至5月底，戴威已在合慶鎮(zhèn)累計(jì)完成了90多輛車(chē)的搭電救援服務(wù)。面對(duì)村民們連聲道謝，戴威微笑著說(shuō)：“大家的滿意就是對(duì)我們‘太保服務(wù)’最暖心的回應(yīng)！”
近期，隨著上海地區(qū)私家車(chē)恢復(fù)常態(tài)通行，車(chē)輛搭電充氣服務(wù)成為很多車(chē)主們的迫切需要。早在5月19日，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司便啟動(dòng)了“太保有愛(ài)、在您身邊”的全體動(dòng)員、全員施救的專項(xiàng)行動(dòng)，在全司招募服務(wù)志愿者，并通過(guò)對(duì)員工志愿者進(jìn)行臨時(shí)培訓(xùn)、發(fā)放“搭電寶+充氣寶”路修工具等，組建車(chē)輛搭電志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行搭電充氣服務(wù)。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司提前鎖定550臺(tái)搭電救援車(chē)資源，增補(bǔ)276名修理廠等人員作為后備救援力量，發(fā)動(dòng)383名員工做為志愿者開(kāi)展全員施救，截至目前，已為超過(guò)2萬(wàn)臺(tái)車(chē)輛提供救援搭電服務(wù)，彰顯社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，凝聚合力為復(fù)工復(fù)產(chǎn)保駕護(hù)航。
“從出險(xiǎn)到現(xiàn)在，都沒(méi)到1個(gè)小時(shí)，太保賠付真快！”5月29日，客戶吳先生報(bào)案稱13點(diǎn)30分其駕車(chē)在奉浦大道莊鄔路發(fā)生單車(chē)事故。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司線上查勘員收到案件后，立即聯(lián)系客戶。在得知標(biāo)的車(chē)損失較小后，線上查勘員主動(dòng)向客戶介紹了中國(guó)太保推出的免接觸線上理賠服務(wù)。通過(guò)“企業(yè)微信”添加客戶，引導(dǎo)客戶傳送現(xiàn)場(chǎng)電子照片及相關(guān)資料，快速完成車(chē)輛損失的賠付。
據(jù)悉，針對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后出現(xiàn)的車(chē)流量增加伴隨理賠案件可能激增的實(shí)際，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司提前制定工作方案，做好查勘理賠人員調(diào)配。根據(jù)每日?qǐng)?bào)案量變化對(duì)查勘人員工作節(jié)奏進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。
目前，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司已恢復(fù)開(kāi)展常態(tài)化的現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)，并通過(guò)優(yōu)化流程、單證減免以及快處易賠、“太暢通”、“太貼心”等在線理賠或視頻定損小程序，傾力為車(chē)險(xiǎn)客戶提供安全、便捷的線上、線下多樣化服務(wù)，對(duì)一線醫(yī)護(hù)人員、保供車(chē)輛等繼續(xù)開(kāi)通理賠綠色通道，以“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)助力上海全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
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