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6月1日17時(shí)0分在四川雅安市蘆山縣發(fā)生6.1級(jí)地震，震源深度17千米。四川成都、重慶等地震感明顯。
地震發(fā)生后，中國(guó)太保產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同，第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，在確保員工安全的前提下，主動(dòng)排查客戶(hù)出險(xiǎn)信息，與政府、同業(yè)保持積極溝通，多渠道獲取受災(zāi)人員信息，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，快速開(kāi)啟理賠綠色通道，實(shí)施快處快賠。中國(guó)太保當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人快速趕赴地震災(zāi)區(qū)，協(xié)助開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)救援、救助及服務(wù)工作，切實(shí)為客戶(hù)提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
截至6月1日下午7點(diǎn)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司已接到地震相關(guān)車(chē)險(xiǎn)報(bào)案1起，非車(chē)險(xiǎn)報(bào)案1起。中國(guó)太保將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動(dòng)態(tài)，啟動(dòng)95500呼叫中心應(yīng)急機(jī)制，確保熱線(xiàn)穩(wěn)定暢通，將持續(xù)做好次生災(zāi)害防范等服務(wù)工作，確保群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全。一旦確認(rèn)客戶(hù)出險(xiǎn)，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。
中國(guó)太保推出八項(xiàng)服務(wù)舉措
（一）7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢(xún)。全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)95500、“太平洋保險(xiǎn)”app、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7*24小時(shí)接受報(bào)案咨詢(xún)，隨時(shí)為需要幫助的個(gè)人及企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)和幫助。
（二）主動(dòng)排查客戶(hù)信息。多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶(hù)出險(xiǎn)信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。
（三）無(wú)保單服務(wù)?？蛻?hù)申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。
（四）簡(jiǎn)化理賠資料。簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶(hù)發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠。
（五）取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制。因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶(hù)，公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。
（六）提供預(yù)付和上門(mén)服務(wù)?？蛻?hù)因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶(hù)并送達(dá)理賠款。
（七）提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。隨時(shí)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，主動(dòng)進(jìn)行重大客戶(hù)回訪(fǎng)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)關(guān)懷、實(shí)地走訪(fǎng)慰問(wèn)，提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。
（八）提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶(hù)家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶(hù)接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。
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