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據(jù)民航局網(wǎng)站消息，2022年3月21日，東航一架波音737客機在執(zhí)行昆明——廣州航班任務(wù)時，于梧州上空失聯(lián)。目前，已確認(rèn)該飛機墜毀。機上人員共132人，其中旅客123人、機組9人。
獲悉消息后，中國太保高度重視，密切關(guān)注事件動態(tài)，第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急機制，旗下中國太保產(chǎn)、壽險會同云南機構(gòu)第一時間內(nèi)部啟動機身險、團意險、航意險等相關(guān)險種核查，目前中國太保產(chǎn)險已核查確認(rèn)跟單承保中國民航聯(lián)合保險機隊航空保險。
中國太保對此次事件的不幸發(fā)生深感痛惜，已開通綠色理賠通道，理賠調(diào)查人員24小時應(yīng)急待命，緊急啟動7*24小時受理報案咨詢、主動排查客戶信息、簡化理賠資料等五項應(yīng)急服務(wù)舉措，后續(xù)將注重人文關(guān)懷，竭盡全力做好事故后續(xù)的各項理賠服務(wù)工作。目前，中國太保正與相關(guān)方面保持密切溝通，力爭在獲取乘客信息后，主動及時進一步排查、尋找客戶。
中國太保五項服務(wù)舉措：
（一）7*24小時受理報案咨詢
全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”App、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的客戶及家屬提供服務(wù)和幫助。
（二）主動排查客戶信息
多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
（三）簡化理賠資料
簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠；客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
同時，提供取消定點醫(yī)院及費用限制、減免醫(yī)療發(fā)票、簡化鑒定手續(xù)等客戶需要的簡化服務(wù)。
（四）提供預(yù)付和上門服務(wù)
主動預(yù)付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶，以滿足客戶需求；結(jié)案后，主動慰問客戶并送達(dá)理賠款。
（五）提供人文關(guān)懷服務(wù)。
在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。
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