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近日，《中國銀行保險報》公布了“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”入選名單，中國太保集團《以“太保服務(wù)”紀(jì)錄片創(chuàng)新與消費者的溝通方式》入選金融消費者權(quán)益保護典型案例。
據(jù)悉，該系列紀(jì)錄片是中國太保將消費者教育與服務(wù)監(jiān)督相結(jié)合的創(chuàng)新消保宣教形式，旨在通過一件件寫實性、“有血有肉”的服務(wù)案例，讓太保服務(wù)更加可視化、生動化、具象化，使“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)品牌形象更加深入人心。同時，也有助于消費者從多種角度認(rèn)識了解保險行業(yè)、保險從業(yè)者，達成理解與和解，具有積極的創(chuàng)新意義。
該片第一集《我們家的大象》在中國太保官微及視頻號首發(fā)，后陸續(xù)刊載于新華網(wǎng)、澎湃新聞、嗶哩嗶哩等媒體及網(wǎng)絡(luò)平臺，并經(jīng)“上海保險”等行業(yè)協(xié)會平臺轉(zhuǎn)載，引起社會、行業(yè)的廣泛關(guān)注和良好反饋。觀眾在中國太保視頻號評論中給出了許多正面評價，“這么多年看到的最有內(nèi)容、最有溫度、最有批判性思維的保險公司的宣傳片”“在表面憨態(tài)可掬，想走就走的象族旅行背后，有農(nóng)民的聲音，保險公司的努力，政府的協(xié)助，雖然任重道遠(yuǎn)，但是想起很多年前一位中資保險公司老總的話‘中國的保險公司是有社會使命的”、“小朋友把這部片子當(dāng)做動物世界看了兩遍”……
尤其在年輕人聚集的嗶哩嗶哩（簡稱B站）上，2021年12月22日，擁有近百萬粉絲的知名科普UP主，對這部片子和熱門新聞的后續(xù)進行解析，二次解讀視頻引來超過97萬的播放量，登上B站熱搜榜，總計收到4萬+的互動，讓Z世代的年輕人贊嘆干貨滿滿、了解到了保險的力量。
據(jù)了解，“太保服務(wù)”系列紀(jì)錄片第二集《守護·河南》、第三集《魏縣出了個防貧保》均已播出，并將繼續(xù)拍攝制作，教育引導(dǎo)廣大消費者更好地運用各類保險產(chǎn)品服務(wù)守護自身生命財產(chǎn)安全和美好幸福生活。
中國太保表示，保險產(chǎn)品服務(wù)對于普通消費者而言具有種類多、專業(yè)性強、購買頻度低等特點，無論是監(jiān)管、行協(xié)還是各保險機構(gòu)，都在積極探索不斷優(yōu)化保險知識普及和消費者教育內(nèi)容和形式。中國太保強化制度和資源保障，創(chuàng)新推出“太保服務(wù)”系列紀(jì)錄片，力求讓廣大消費者更直觀、更簡單地了解各類保險產(chǎn)品服務(wù)的作用、行業(yè)運作的邏輯，尤其是讓在互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的年輕人更愿意接受保險知識普及教育，同時促進行業(yè)服務(wù)水平與人民美好生活期待相向而行，有效地發(fā)揮了保險消費者宣傳教育工作的價值，為更好地發(fā)揮保險經(jīng)濟補償、資金融通和社會管理功能做出積極的貢獻。
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