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在線辦理惠客戶，“太保服務”有溫度
| 在線辦理惠客戶，“太保服務”有溫度
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在車間流水線上工作了四十余年的老李最近退休了，在單位人事科辦退休時，辦事員提醒他，單位的“企業(yè)年金”今年年中會統(tǒng)一安排辦理領取，中國太保旗下養(yǎng)老金管理機構長江養(yǎng)老會提供辦理方法，到時候等通知就行。 習慣了到銀行排隊的老李，原以為受新冠肺炎疫情影響，今年的企業(yè)年金領取鐵定要延后了，沒想到7月初居然收到了單位寄來的信。信里除了附有年金賬戶情況，更附上了長江養(yǎng)老提供的網(wǎng)上領取方式介紹及步驟指導。感覺頗為新鮮的老李，按著步驟指導在手機上關注了長江養(yǎng)老的微信公眾號，通過完成太保通注冊，以及綁定年金賬戶，一步步操作后，沒費多少工夫就辦好了領取申請。這讓他不禁稱贊，長江養(yǎng)老服務真是到位，辦理方式都趕上互聯(lián)網(wǎng)公司了，讓他這個在工廠待了一輩子的老螺絲釘，也享受到了足不出戶的金融服務。 早在2009年，長江養(yǎng)老便在行業(yè)率先創(chuàng)立長江卓爾服務品牌，以“人本、綠色、致密、迅捷”為理念，十余年間持續(xù)走技術創(chuàng)新、專業(yè)化經(jīng)營的路線，不斷豐富服務功能、優(yōu)化服務品質(zhì)，各類服務的內(nèi)涵與外延持續(xù)提升。2017年起，順應金融科技大潮，長江養(yǎng)老逐步推廣微信端辦理年金領取，開始時服務專員手把手地指導客戶操作，傾聽職工反饋并及時優(yōu)化，通過數(shù)年來服務積累的經(jīng)驗，不斷打磨優(yōu)化長江養(yǎng)老官方微信公眾號業(yè)務辦理平臺的服務流程。 為了配合新冠肺炎疫情防控的要求，在減少聚集性活動的前提下服務好退休職工。長江養(yǎng)老在今年上半年再次對官方微信公眾號的年金退休領取服務實施優(yōu)化更新。退休職工在辦理年金領取時，能直接看到各稅率區(qū)間對應的最優(yōu)領取方案，直觀選擇最適合自己的領取方式并確定辦理，便捷程度及服務感受有了大幅提升。 近年來，長江養(yǎng)老積極貫徹落實中國太保轉(zhuǎn)型2.0戰(zhàn)略，堅持以客戶需求為導向，增強公司高質(zhì)量養(yǎng)老金服務供給能力，以實際行動詮釋著“責任、智慧、溫度”的“太保服務”內(nèi)涵，為客戶構筑幸福養(yǎng)老生活。 |