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大年初三，浙江磐安，凜冬的清晨六點(diǎn)，漆黑一片的空蕩街道只有寒風(fēng)伴隨。中國(guó)太保浙江地區(qū)員工郭海燕卻早早穿好明黃色的救援志愿者服裝，戴好防護(hù)口罩，來(lái)到公路出入口，開(kāi)始一天的交通引導(dǎo)志愿者服務(wù)工作。

對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行排查登記，為往來(lái)人員測(cè)量體溫。工作雖簡(jiǎn)單，但一站就是一整天。面對(duì)家人的擔(dān)心，自愿報(bào)名上崗的郭海燕寬慰道：“現(xiàn)在正是需要我們的關(guān)鍵時(shí)刻，我要和伙伴們一起守衛(wèi)好我們的城市，只要大家都出一把力，疫情終將過(guò)去！”

庚子鼠年新春，新型冠狀病毒肺炎疫情牽動(dòng)眾人的心，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的疫情防控阻擊役中，和郭海燕一樣行動(dòng)著的，還有無(wú)數(shù)的中國(guó)太保人。

1月28日（正月初四），中國(guó)太保集團(tuán)黨委書(shū)記孔慶偉主持召開(kāi)2020年第二次黨委（擴(kuò)大）會(huì)，專(zhuān)題研究部署疫情防控工作，要求確保疫情防控工作部署到位、責(zé)任到位，有條不紊地推進(jìn)各項(xiàng)工作，全力以赴打贏打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。

“落實(shí)責(zé)任、體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)！把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來(lái)抓，把員工、客戶的生命安全和身體健康放在第一位”，中國(guó)太保集團(tuán)黨委副書(shū)記傅帆在部署疫情工作時(shí)明確要求。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。作為總部設(shè)在上海的全國(guó)性金融保險(xiǎn)集團(tuán)，中國(guó)太保堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央精神，全面落實(shí)上海市委、市政府、市國(guó)資委各項(xiàng)工作部署，積極響應(yīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)要求，第一時(shí)間啟動(dòng)集團(tuán)重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案一級(jí)響應(yīng)，統(tǒng)籌部署疫情防控工作，在加強(qiáng)聯(lián)防聯(lián)控確保職場(chǎng)及員工安全、客戶安全的同時(shí)，率先將關(guān)注的目光投向疫情流行地區(qū)。

用“太保責(zé)任”參與全民抗疫

封城戰(zhàn)斗，武漢加油！危急時(shí)刻，身披白色戰(zhàn)袍的醫(yī)務(wù)工作者們第一時(shí)間逆行奔上前線，專(zhuān)業(yè)敬業(yè)的他們，守護(hù)別人的同時(shí)，也同樣需要被守護(hù)。

1月26日，中國(guó)太保宣布向奮戰(zhàn)在湖北地區(qū)抗擊疫情第一線的湖北省及外地援鄂參與疫情救治的全體醫(yī)護(hù)人員共50多萬(wàn)人提供為期一年的專(zhuān)屬保險(xiǎn)保障，保險(xiǎn)責(zé)任包含新型冠狀病毒肺炎確診后身故賠付20萬(wàn)元，總保額逾千億元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，中國(guó)太保湖北、上海、云南、浙江、北京、廣東、青海、四川等多地分支機(jī)構(gòu)已為當(dāng)?shù)貓?jiān)守一線特別是支援武漢地區(qū)的醫(yī)務(wù)人員提供了專(zhuān)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障計(jì)劃。

阻擊疫情，爭(zhēng)分奪秒！武漢火神山、雷神山兩所醫(yī)院的建設(shè)舉國(guó)關(guān)注，近6000名一線建設(shè)者不舍晝夜，他們需要被守護(hù)。

1月28日，中國(guó)太保為奮戰(zhàn)在火神山和雷神山醫(yī)院項(xiàng)目的近6000名項(xiàng)目管理人員和施工人員提供專(zhuān)屬風(fēng)險(xiǎn)保障，人均保額為60萬(wàn)元，總保額數(shù)十億元，覆蓋因意外傷害及疾病導(dǎo)致的身故、傷殘等保險(xiǎn)責(zé)任。

疫情病例，每日通報(bào)！春節(jié)期間，各地確診及疑似病例數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，中國(guó)太保的接報(bào)案數(shù)量不斷增加，客戶需要被守護(hù)。

一名客戶的2歲女兒疑似感染新型冠狀病毒肺炎，讓中國(guó)太保壽險(xiǎn)湖北十堰中心支公司營(yíng)運(yùn)部核賠員李陽(yáng)陽(yáng)度過(guò)了人生中最難熬的一個(gè)除夕夜，這一晚，她不眠不休地追蹤孩子就醫(yī)和診斷情況。正月初一一早，當(dāng)?shù)弥⒆哟_診排除新型冠狀病毒感染的李陽(yáng)陽(yáng)，高興勁絲毫不亞于孩子的母親。

連日來(lái)，在湖北、常州、河南、浙江、廣東、重慶、安徽、新疆、河北、甘肅、黑龍江等地，中國(guó)太保的理賠調(diào)查人員通過(guò)微信、電話等多種線上形式，主動(dòng)做好報(bào)案客戶的追蹤服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。針對(duì)湖北一名已被確診為新型冠狀病毒肺炎的客戶，中國(guó)太保調(diào)查人員從接報(bào)案到核實(shí)確診住院，僅用不到一小時(shí)即為該客戶墊付了住院費(fèi)用。

在溫州，中國(guó)太保的理賠查勘員配合當(dāng)?shù)氐缆方煌敖痪?、衛(wèi)生部門(mén)在高速路口設(shè)立安全檢查站，針對(duì)春節(jié)期間往來(lái)車(chē)輛及異地歸來(lái)人員開(kāi)展體溫檢測(cè)、疫情排查等工作，并向過(guò)往車(chē)主贈(zèng)送消毒水、口罩。在云南，中國(guó)太保的理賠工作人員協(xié)助疏導(dǎo)游客，提供防疫建議，并配合景區(qū)工作人員對(duì)游客進(jìn)行疫情監(jiān)測(cè)，著重指導(dǎo)游客正確配戴口罩，防止接觸感染。

疫情就是動(dòng)員令，這個(gè)春節(jié)，無(wú)數(shù)太保人在奔忙著：有的連夜制定針對(duì)抗擊疫情的醫(yī)務(wù)工作者的保險(xiǎn)保障方案；有的加班加點(diǎn)通過(guò)95500電話接聽(tīng)報(bào)案；有的在線向客戶送上貼心的視頻醫(yī)生服務(wù)月卡；有的在屏幕前遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶辦理理賠；有的在一個(gè)個(gè)道路要道協(xié)助疏導(dǎo)交通、贈(zèng)送口罩……

用“太保服務(wù)”織起“防護(hù)服”

自疫情發(fā)生以來(lái)，中國(guó)太保積極發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，全力做好確診病例、疑似病例客戶及家屬的理賠和服務(wù)工作，依托科技賦能，創(chuàng)新推出視頻醫(yī)生、云柜面、“互信賠”等線上新服務(wù)，利用新技術(shù)優(yōu)勢(shì)織起服務(wù)客戶、隔離病毒的“防護(hù)服”。

針對(duì)購(gòu)買(mǎi)了公司醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品并被確診新型冠狀病毒肺炎的客戶，中國(guó)太保第一時(shí)間推出包括取消醫(yī)院等級(jí)限制、取消等待期限制、取消“特定傳染病”等免責(zé)服務(wù)、取消醫(yī)保范圍限制和取消醫(yī)療險(xiǎn)免賠額、免賠天數(shù)、免賠比例在內(nèi)的共5項(xiàng)取消限制承諾；為避免人群交叉感染和疫情擴(kuò)散，承諾向全國(guó)10萬(wàn)家庭贈(zèng)送視頻醫(yī)生月卡，客戶領(lǐng)取后足不出戶即可享受專(zhuān)業(yè)醫(yī)生問(wèn)診咨詢服務(wù)，得到準(zhǔn)確及時(shí)的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療服務(wù)。

中國(guó)太保各地機(jī)構(gòu)成立應(yīng)急處置工作組和疫情專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)電話和在線渠道，為客戶提供7*24小時(shí)報(bào)案、咨詢等服務(wù)，指導(dǎo)車(chē)險(xiǎn)客戶通過(guò)“互信賠”進(jìn)行快速報(bào)案理賠，前臺(tái)查勘員通過(guò)“專(zhuān)享賠”、“太貼心”等小程序和微信遠(yuǎn)程視頻查勘和收集資料，無(wú)需與客戶面對(duì)面，也能安心便捷地完成理賠。

疫情防控期間，中國(guó)太保將進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠程序，增加線上理賠，有效提升客戶體驗(yàn)。任何需要幫助和服務(wù)的中國(guó)太?？蛻簦恍璐蜷_(kāi)“太平洋保險(xiǎn)”APP，遠(yuǎn)程視頻連接云柜面，云柜員“云小福”將提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。此外，95500客服電話、“太平洋保險(xiǎn)”APP和“太平洋壽險(xiǎn)”“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等，也都將全天候?yàn)榭蛻籼峁└鞣N保險(xiǎn)服務(wù)。

“這是一場(chǎng)硬仗，也是一場(chǎng)我們必須打贏的勝仗。中國(guó)太保全司現(xiàn)有超過(guò)1600個(gè)黨組織和2.3萬(wàn)名黨員，這是一支龐大且有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，我們要充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，廣大黨員干部要在關(guān)鍵時(shí)刻要頂?shù)米?，跑起?lái)，經(jīng)受考驗(yàn)，扎實(shí)工作”，孔慶偉擲地有聲。

截至1月31日16時(shí)，中國(guó)太保已接到全國(guó)11省共27名壽險(xiǎn)客戶報(bào)案，各地產(chǎn)險(xiǎn)客戶報(bào)案逾3.5萬(wàn)件（主要為旅程取消相關(guān)險(xiǎn)種），湖北百萬(wàn)醫(yī)療類(lèi)險(xiǎn)種疑似肺炎報(bào)案1件，目前，各項(xiàng)理賠服務(wù)工作正在妥善開(kāi)展中。