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新聞時訊
打造智享柜面服務(wù)新模式 中國太?！办`犀二號”處理業(yè)務(wù)已突破六萬筆
作者：南充市保險行業(yè)協(xié)會 發(fā)布時間：2019-04-09 08:59:45 瀏覽次數(shù)：
打造智享柜面服務(wù)新模式
中國太保“靈犀二號”處理業(yè)務(wù)已突破六萬筆
自2018年10月上線首測以來，中國太保“靈犀二號”智能機(jī)器人已完成對壽險41家分公司的布局，并投入生產(chǎn)運營。截至目前， “靈犀二號”累計作業(yè)量突破六萬筆，服務(wù)臨柜客戶數(shù)近三萬名。
“靈犀二號”作為靈犀系列智能機(jī)器人家族的一員，是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的同時具備保險業(yè)務(wù)辦理及專業(yè)咨詢能力的柜面服務(wù)實體機(jī)器人，配置于中國太保壽險智享家ISC服務(wù)門店。
依托使用保險專業(yè)知識圖譜、客戶保障需求NLP自然語言理解、保險單證iOCR識別等AI技術(shù)，“靈犀二號”突破傳統(tǒng)的服務(wù)局限，為客戶提供自投保至理賠的全旅程業(yè)務(wù)辦理和咨詢，加載了20余項功能。目前單臺“靈犀二號”相當(dāng)于一個柜面服務(wù)人員每日三分之二的工作量，以其自身規(guī)范的服務(wù)流程輔助柜面金鑰匙服務(wù)管家，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
后續(xù)，中國太保將加速對“靈犀二號”的功能迭代和技術(shù)升級，加載更多產(chǎn)品和保障需求規(guī)劃，擴(kuò)展產(chǎn)品知識圖譜及應(yīng)用場景，將傳統(tǒng)柜面打造為線上線下互通的“智享體驗中心”；同時，加大力度向三級機(jī)構(gòu)柜面推廣，打造“1個柜員+N臺‘靈犀二號’”的柜面服務(wù)新模式，為更多客戶帶來“心有靈犀”的智能保險服務(wù)體驗。