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新聞時(shí)訊
“心”年行動(dòng)不停歇 中國(guó)太?？焖賾?yīng)對(duì)春運(yùn)返程高峰多車(chē)相撞事故
作者：南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) 發(fā)布時(shí)間：2019-02-22 17:02:26 瀏覽次數(shù)：
“心”年行動(dòng)不停歇 中國(guó)太?？焖賾?yīng)對(duì)春運(yùn)返程高峰多車(chē)相撞事故
當(dāng)前正值節(jié)后返程高峰，雨雪等惡劣天氣多發(fā)。2月9日晚，貴州石阡境內(nèi)兩條高速100多輛車(chē)連環(huán)追尾，事故已致2人死亡，50余人受傷；2月10日清晨，岳武高速下行線安慶段44KM處發(fā)生23輛車(chē)多點(diǎn)相撞事故，已造成5人死亡4人受傷。獲悉相關(guān)事故后，中國(guó)太保第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立高速口現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)，推出聯(lián)系合作單位開(kāi)展施救及客戶出險(xiǎn)排查等八項(xiàng)應(yīng)急舉措，“太保藍(lán)”于風(fēng)雪中向客戶送去“心”年關(guān)懷與溫暖。
正值春節(jié)尾聲，獲悉事故后，中國(guó)太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，確保為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。中國(guó)太保安徽、貴州等地機(jī)構(gòu)認(rèn)真梳理報(bào)案情況，啟動(dòng)7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢，專(zhuān)業(yè)理賠查勘人員放棄休假，在高速口設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)。與此同時(shí)，中國(guó)太保與政府、同業(yè)保持積極溝通交流，多渠道獲取事件傷亡人員信息，啟動(dòng)后臺(tái)全面排查；開(kāi)通綠色理賠通道，簡(jiǎn)化理賠單證；提供預(yù)付和上門(mén)服務(wù)：客戶因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，中國(guó)太保將主動(dòng)預(yù)付理賠款。特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶并送達(dá)理賠款；一旦確定人傷客戶，及時(shí)做好醫(yī)院探視、安撫慰問(wèn)工作，了解客戶需求，解答案件疑問(wèn)，加快理賠結(jié)案，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。 據(jù)悉，針對(duì)2019春運(yùn)期間探親和出游高峰，中國(guó)太保聚焦節(jié)假日出險(xiǎn)頻率較高客群，中國(guó)太保特別推出以“陪伴如春·好節(jié)好還”為主題的第四屆春節(jié)假日車(chē)險(xiǎn)理賠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、以“責(zé)任守護(hù)·安康隨行”為主題的第一屆春節(jié)假日非車(chē)險(xiǎn)理賠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，為廣大客戶提供“太好賠”、“專(zhuān)享賠”兩大特色理賠服務(wù)。其中，“太好賠”為客戶提供春節(jié)出險(xiǎn)、萬(wàn)元以下小額車(chē)物損案當(dāng)天賠付；為女性客戶代駕開(kāi)車(chē)，護(hù)送到家；當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)、主要道路附近設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)站，提供水、方便面等愛(ài)心禮物；公安保險(xiǎn)理賠聯(lián)合路巡等特色服務(wù)。“專(zhuān)享賠”則針對(duì)公眾責(zé)任險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)、旅行社責(zé)任險(xiǎn)客戶，推出第一時(shí)間勘現(xiàn)場(chǎng)、積極協(xié)助施救；視實(shí)際需要，啟動(dòng)緊急救援服務(wù)；一對(duì)一管家服務(wù)，100%上門(mén)或電話回訪等。