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新聞時(shí)訊
太平洋保險(xiǎn)“移動(dòng)理賠”化解理賠難
作者： 發(fā)布時(shí)間：2017-04-01 08:44:16 瀏覽次數(shù)：
太平洋保險(xiǎn)“移動(dòng)理賠”化解理賠難
30分鐘賠付20萬元金佑重疾款
太平洋保險(xiǎn)“移動(dòng)理賠”化解理賠難
“30分鐘賠付20萬元‘金佑人生’重疾險(xiǎn)理賠款，你們的理賠速度真是太快了”，江蘇客戶李女士日前收到太平洋壽險(xiǎn)理賠金時(shí)感嘆道。2015年，李女士投保太平洋壽險(xiǎn)“金佑人生”系列產(chǎn)品，近日被確診甲狀腺癌，太平洋壽險(xiǎn)客服人員了解情況后立刻來到其家中，現(xiàn)場(chǎng)使用移動(dòng)理賠設(shè)備在線進(jìn)行理賠申請(qǐng)，賠案上傳后，進(jìn)入快速理賠通道完成審核，短短半個(gè)小時(shí)便順利結(jié)案。
近年來，太平洋壽險(xiǎn)積極使用新技術(shù)解決客戶理賠難痛點(diǎn)，推出 “理賠立案直通車”，該項(xiàng)服務(wù)將理賠初審作業(yè)前置到機(jī)構(gòu)一線，機(jī)構(gòu)調(diào)查員在看望慰問客戶時(shí)通過移動(dòng)設(shè)備實(shí)時(shí)上傳理賠資料，由后臺(tái)對(duì)符合條件的賠案做出快速理賠決定，大大提升了理賠速度。
為了進(jìn)一步提高客戶自助端的便捷性，今年，太平洋壽險(xiǎn)還將在理賠端研發(fā)推廣“太e賠”，該項(xiàng)目將逐步實(shí)現(xiàn)線上報(bào)案、受理、單證提交、審核反饋、賠款支付等功能，客戶足不出戶，就能實(shí)現(xiàn)輕松便捷的全流程理賠服務(wù)。