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誠信“3·15” 對(duì)話“泰康人”
誠信“3·15” 對(duì)話“泰康人”
——專訪泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司四川南充中心支公司總經(jīng)理陳姿樺
■泰康人壽的品牌定位：代表日益成長的工薪白領(lǐng)人群的現(xiàn)代生活觀、現(xiàn)代消費(fèi)觀和家庭價(jià)值觀
■泰康人壽的市場定位: 融入21世紀(jì)大眾生活，為日益崛起的工薪白領(lǐng)人群提供高品質(zhì)的壽險(xiǎn)服務(wù)
2016年8月，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司成立。2017年，對(duì)于泰康人壽來說，不僅是集團(tuán)元年，也是公司誠信元年。在“3.15”來臨之際，筆者來到位于南充市順慶區(qū)人民花園的泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司四川南充中心支公司，感受到泰康人壽濃厚的企業(yè)文化、優(yōu)美的辦公環(huán)境，以及“泰康人”激情昂揚(yáng)的競爭意識(shí)、開拓創(chuàng)新的精神風(fēng)貌。為此，筆者與該公司總經(jīng)理陳姿樺女士進(jìn)行了對(duì)話——
【筆 者】 陳總，泰康人壽對(duì)于南充人來說并不陌生，但是，大家對(duì)其了解還不夠深入，請(qǐng)你介紹一下你們公司好嗎？
【陳姿樺】 泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司系
【筆 者】 請(qǐng)問在保險(xiǎn)公司林立的南充，你們目前運(yùn)行的情況怎樣？
【陳姿樺】 公司自成立以來，多次榮獲南充市人民政府“先進(jìn)單位”稱號(hào)；連續(xù)三年榮獲南充市工商局授予的“守合同、重信用”單位；2014和15年被四川省工商局評(píng)為省級(jí)“守合同、重信用”單位 ；南充媒體授予“百姓喜愛的保險(xiǎn)公司”；2015年泰康總公司授予“優(yōu)秀中心支公司”；連續(xù)3年在當(dāng)?shù)厥袌鲂聠伪ＹM(fèi)價(jià)值排名第一。
在公司發(fā)展壯大的14年時(shí)間里，我們始終為客戶提供最好的產(chǎn)品銷售、良好的技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)。因此，我們公司在南充的發(fā)展勢頭良好，目前成為了同行業(yè)的佼佼者。
【筆 者】目前，在南充的保險(xiǎn)公司為數(shù)不少，其名目繁多的險(xiǎn)種讓人眼花繚亂，請(qǐng)問陳總，你們泰康人壽公司的產(chǎn)品有哪些？可否向大家推薦幾款貴公司的拳頭產(chǎn)品？
【陳姿樺】 確實(shí)，目前保險(xiǎn)行業(yè)競爭激烈，不少新險(xiǎn)種層出不窮。我公司主要經(jīng)營個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)、個(gè)人定期死亡保險(xiǎn)、個(gè)人兩全壽險(xiǎn)、個(gè)人終身壽險(xiǎn)、個(gè)人短期健康險(xiǎn)，以及經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
在這里，我要向大家推薦一款公司的拳頭產(chǎn)品，“鑫享人生保險(xiǎn)計(jì)劃”——生存金即交即領(lǐng)， 養(yǎng)老金年年遞增， 祝壽金為累計(jì)保費(fèi)， 長壽金繼續(xù)領(lǐng)取到99歲，享受年年分紅。 上述固定年金及年年分紅自動(dòng)進(jìn)入萬能賬戶月復(fù)利增值，實(shí)現(xiàn)了資金安全性、流動(dòng)性、收益性的完美結(jié)合。其規(guī)劃功能更突出、應(yīng)用更靈活，有效地幫助客戶完成教育、婚嫁、養(yǎng)老、傳承等人生目標(biāo)。集團(tuán)元年之際，再次推出了三大賬戶回饋客戶，萬能賬戶月復(fù)利保底3%，讓閑散資金找到安全的避風(fēng)港。同時(shí)，達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，公司將提供高端醫(yī)療產(chǎn)品——健康尊享，年度保額50萬元，終身保額300萬元，可續(xù)保至99周歲，以此解決未來的財(cái)富問題和醫(yī)療問題，雙享合一。
【筆 者】目前，對(duì)于投保者來說，他們最關(guān)心的售后服務(wù)、保險(xiǎn)賠付這兩大塊。你公司在賠付及服務(wù)方面有哪些舉措，能否舉一個(gè)賠付案例？
【陳姿樺】 泰康人壽的售后服務(wù)相對(duì)來說是比較完善的，泰康服務(wù)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在泰康人壽保單查詢和泰康人壽理賠流程服務(wù)上。泰康人壽保單查詢方式也有三種，線上、線下和電話查詢。在售后服務(wù)方面，我們百分之百電話回訪，了解客戶的真實(shí)意愿?？蛻舫鲭U(xiǎn)后，公司會(huì)迅速啟動(dòng)“康乃馨”探視服務(wù)?？蛻羧艋贾卮蠹膊?，公司的“就醫(yī)綠通”可幫客戶定點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院、聯(lián)系專家、聯(lián)系床位。同時(shí)，客戶若異地就醫(yī)，公司還給其報(bào)銷交通、住宿補(bǔ)貼，高達(dá)5000元。此外，公司還開通了“健保通”服務(wù)，客戶無需到公司辦理住院賠付手續(xù)，出院時(shí)，可直接在醫(yī)院窗口辦理賠付費(fèi)用，不僅簡化了理賠流程，更方便了客戶。
誠信銷售，快速理賠；綠色服務(wù)，方便快捷。目前，我公司全面啟動(dòng)了電子化服務(wù)，不僅保單查詢可以通過網(wǎng)上自助完成，客戶還可以通過手機(jī)微信完成投保、查詢、理賠等自助服務(wù)。
這里，我給大家簡單列舉一個(gè)理賠案例，讓大家真真實(shí)實(shí)感受到泰康售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：南部客戶陳先生，于2016年2月21日投保我公司健康尊享產(chǎn)品，保費(fèi)623元/年，保額300萬元。于2016年5月在醫(yī)院查出不幸罹患鼻咽非角化性癌，后期分別于2016年7月、2016年10月、2016年12月、2017年1月在我公司申請(qǐng)治療費(fèi)用和后續(xù)放化療費(fèi)用報(bào)銷，公司均正常賠付，累計(jì)共為客戶賠付理賠款48053.8元。事后，陳先生一家對(duì)泰康人壽理賠人員感激不盡。
泰康人壽之所以能在南充立足扎根，能在南充穩(wěn)步發(fā)展，不僅因?yàn)樗幸蝗簮酃救缂?、永遠(yuǎn)充滿活力與激情的“泰康人”，還因?yàn)槟铣涞娜藗冇兄?ldquo;幸福健康‘險(xiǎn)’中求”的意識(shí)。所以，我們“泰康人”堅(jiān)信，南充的明天更美好，泰康的未來更輝煌。
（范要飛 阿誠）