電 話(huà)：0817-2801866
投訴電話(huà)：0817-2812233
網(wǎng) 址：m.my1488.com
電子簽名實(shí)現(xiàn)異地化 云投保解決異地投保難題
電子簽名實(shí)現(xiàn)異地化 云投保解決異地投保難題
（《新聞晨報(bào)》3月14日A15） 孫志民
http://newspaper.jfdaily.com/xwcb/html/2017-03/14/content_14499.htm
去年歲末，倪女士希望給兒子購(gòu)買(mǎi)“東方紅·滿(mǎn)堂紅”保險(xiǎn)產(chǎn)品，但兒子在外地負(fù)責(zé)公司的海外業(yè)務(wù)，無(wú)暇回家簽字。這一問(wèn)題最終因太平洋壽險(xiǎn)推出的“云投保”技術(shù)得以圓滿(mǎn)解決——
倪女士錄單完成，在被保人簽字環(huán)節(jié)時(shí)，于代理人的幫助下在太保移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)發(fā)起了“云投保”服務(wù)，并提醒兒子注意接收短信。大概3分鐘左右，兒子在自己的手機(jī)上完成了簽名確認(rèn)。
作為太平洋壽險(xiǎn)創(chuàng)新推出的投保服務(wù)功能，“云投保”以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新性地打破了時(shí)間與空間的限制，解決了保險(xiǎn)銷(xiāo)售中異地投保簽字難的最大痛點(diǎn)。
據(jù)太平洋壽險(xiǎn)的實(shí)際銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，新保業(yè)務(wù)中投、被保人不是同一個(gè)人的占比高達(dá)46%，“云投保”服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。投保人在太保移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種時(shí)，將保單鏈接推送至身處異地的被保人手機(jī)上，被保人便可在隨時(shí)隨地對(duì)保單進(jìn)行確認(rèn)并進(jìn)行簽字確認(rèn)。同時(shí)，被保人的當(dāng)時(shí)頭像也能被采集，并傳送回移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)。“云投保”技術(shù)不但可以解決被保人“異國(guó)他鄉(xiāng)”、“異城異地”的投保難題，同樣也可方便支持“同城異處”的大量銷(xiāo)售場(chǎng)景，應(yīng)用價(jià)值顯著。
“云投保”自2016年2月上線(xiàn)至今，已經(jīng)完成了有效保單9360件，有效保單金額達(dá)到了1.1億元，單件最大投保金額高達(dá)120萬(wàn)元。有效解決了行業(yè)內(nèi)異地投保難題，其中已生效保單中，有90%為父母為子女投保，切實(shí)體現(xiàn)了保險(xiǎn)提供保障關(guān)愛(ài)的功能。
太平洋壽險(xiǎn)副總經(jīng)理周曉楠表示，“云投保”技術(shù)的初衷是為了幫助解決異地投保的難題，而不是大幅度促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。這一技術(shù)的未來(lái)運(yùn)用前景十分廣闊，雖然上線(xiàn)初期“云投保”僅適用于分紅險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)，以及部分保障型產(chǎn)品，但后續(xù)來(lái)看其產(chǎn)品覆蓋面將根據(jù)市場(chǎng)需要持續(xù)擴(kuò)大。
周曉楠坦言，“云投保”這一創(chuàng)新的功能實(shí)際上是電子簽名技術(shù)得以異地化的體現(xiàn)。
早在2012年，太平洋壽險(xiǎn)就在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)率先推出手寫(xiě)電子簽名技術(shù)應(yīng)用，助力保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全流程電子化。目前，這一技術(shù)已經(jīng)成功應(yīng)用于移動(dòng)銷(xiāo)售、移動(dòng)服務(wù)、移動(dòng)理賠、保單簽收等保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)生產(chǎn)領(lǐng)域。
值得注意的是，目前在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)，擁有電子簽名技術(shù)的保險(xiǎn)公司僅46家，而擁有類(lèi)似“云投保”這樣解決異地投保簽名問(wèn)題的技術(shù)，僅太平洋壽險(xiǎn)一家公司。這也不難看出，這一技術(shù)背后所代表的開(kāi)發(fā)成本和技術(shù)難度之高。
據(jù)周曉楠介紹，“云投保”主要的技術(shù)難點(diǎn)集中在：一是瀏覽器簽名的適配問(wèn)題，考慮到客戶(hù)使用不同系統(tǒng)的手機(jī)或?yàn)g覽器軟件，這一技術(shù)需要保證適配各類(lèi)型瀏覽器；二是客戶(hù)最為關(guān)心的安全問(wèn)題，則采用非對(duì)稱(chēng)加密算法； 三是解決了簽名影像合成問(wèn)題，被保人在自己手機(jī)上完成簽名后，簽名影像會(huì)即時(shí)傳輸回投保人正在使用的太保移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)之上。
除了提升客戶(hù)的投保體驗(yàn)、優(yōu)化投保流程外，事實(shí)上，電子簽名技術(shù)和“云投保”的運(yùn)用，對(duì)于太平洋保險(xiǎn)本身也大有裨益。“云投保”模式節(jié)省了傳統(tǒng)模式下紙質(zhì)單正在傳遞過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售人員差旅費(fèi)、物流費(fèi)，同時(shí)減少了公司紙質(zhì)單證、檔案的印刷、運(yùn)輸、保管、人力等成本，降低成本的作用顯著。
此外，由于簽名流程由紙質(zhì)文件轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上操作，這一投保流程的全新設(shè)計(jì)以及電子簽名技術(shù)的技術(shù)突破，踐行了綠色創(chuàng)新，彰顯了太平洋保險(xiǎn)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
據(jù)悉，保標(biāo)委已經(jīng)正式委托太平洋壽險(xiǎn)為電子簽名技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定牽頭單位，聯(lián)合平安集團(tuán)和國(guó)壽壽險(xiǎn)聯(lián)合承擔(dān)《保險(xiǎn)電子簽名技術(shù)應(yīng)用規(guī)范》 金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草任務(wù)。周曉楠透露，這一計(jì)劃將在今年年內(nèi)完成，日后保險(xiǎn)業(yè)電子簽名技術(shù)在防篡改、加密、認(rèn)證等環(huán)節(jié)都將有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
在“云投保”使用過(guò)程中提到的移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)，事實(shí)上就是太平洋保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)員展業(yè)利器“神行太保”。在神行太保的基礎(chǔ)之上，太平洋壽險(xiǎn)不斷對(duì)其進(jìn)行功能延伸、技術(shù)改造，包括通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)的倒逼，繼續(xù)加載新的功能。對(duì)于太平洋壽險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，神行太保所創(chuàng)在的價(jià)值不可估量。
而事實(shí)上，太平洋壽險(xiǎn)在在移動(dòng)平臺(tái)上的布局遠(yuǎn)不止于此。
在消費(fèi)者端，目前太平洋壽險(xiǎn)官微綁定客戶(hù)已達(dá)千萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)服務(wù)的自助化。與此同時(shí)，太平洋壽險(xiǎn)APP的開(kāi)發(fā)完成，通過(guò)實(shí)現(xiàn)與官微一致的自助服務(wù)，并加載豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品打通與“神行太保”平臺(tái)的連接，架構(gòu)了業(yè)務(wù)員與客戶(hù)之間的橋梁。在2017年春節(jié)之前上線(xiàn)的太平洋壽險(xiǎn)APP，目前已經(jīng)有近250萬(wàn)用戶(hù)量。
而在營(yíng)銷(xiāo)員端，除了“神行太保”這一展業(yè)工具外，“科技個(gè)險(xiǎn)”的推出則能更好地服務(wù)于80萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)員，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)員傭金查詢(xún)，幫助生成產(chǎn)品計(jì)劃書(shū)、進(jìn)行客戶(hù)行為分析等一系列活動(dòng)，為營(yíng)銷(xiāo)員展業(yè)和服務(wù)客戶(hù)提供了數(shù)據(jù)和技術(shù)支持。
通過(guò)“神行太保”、科技個(gè)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)官微以及太平洋壽險(xiǎn)APP，太平洋壽險(xiǎn)完成了其在移動(dòng)應(yīng)用上的布局，將公司的所有產(chǎn)品都加載于平臺(tái)之上，而對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)只需選擇一個(gè)單一的應(yīng)用，就能獲得全流程的自助服務(wù)。