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太保啟動(dòng)“獵豹訓(xùn)練營” 為運(yùn)營成本“減負(fù)”
太保啟動(dòng)“獵豹訓(xùn)練營” 為運(yùn)營成本“減負(fù)”
（中國證券網(wǎng)3月13日） 黃蕾
http://news.cnstock.com/news,jg-201703-4047782.htm?from=singlemessage
《保險(xiǎn)業(yè)電子簽名技術(shù)應(yīng)用規(guī)范》的起草有望在年內(nèi)完成。
近日，作為《保險(xiǎn)電子簽名技術(shù)應(yīng)用規(guī)范》牽頭單位之一的中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“太保壽險(xiǎn)”）相關(guān)負(fù)責(zé)人向澎湃新聞透露，目前公司已經(jīng)向保監(jiān)會(huì)提交了這一標(biāo)準(zhǔn)制定的分階段工作計(jì)劃，下個(gè)月將啟動(dòng)制定工作，預(yù)計(jì)在2017年年內(nèi)將完成保險(xiǎn)業(yè)電子簽名標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的起草。當(dāng)一個(gè)保險(xiǎn)市場的發(fā)展日趨成熟時(shí)，粗放式的價(jià)格比拼勢必會(huì)被高技術(shù)的服務(wù)競爭所更替。深諳市場競爭之激烈的國內(nèi)保險(xiǎn)巨頭，近年來借新技術(shù)之力悄攻智能營運(yùn)，不惜斥巨資、增人力、添裝備，于此打造核心競爭力，間接提升客戶體驗(yàn)、降低運(yùn)營成本。
記者獲悉，近期，中國太保提出了80%、50%和2%三大目標(biāo)，即未來三年實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化覆蓋率達(dá)80%，無紙化率達(dá)50%，大運(yùn)營成本率降低2%”。
就在上個(gè)月，中國太保內(nèi)部啟動(dòng)了“獵豹團(tuán)隊(duì)長訓(xùn)練營”，面向旗下各子公司所有部門負(fù)責(zé)人。“集團(tuán)要求各個(gè)子公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人在訓(xùn)練營現(xiàn)場提想法、報(bào)方案，從自身工作實(shí)際出發(fā)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，圍繞上述三大目標(biāo)的落地，每個(gè)部門、每個(gè)崗位要做什么樣的數(shù)字化再造動(dòng)作，通過什么樣的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)。”中國太保一位子公司高管表示。
作為國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首批開啟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的保險(xiǎn)公司之一，中國太保的5年轉(zhuǎn)型之路堪稱業(yè)內(nèi)范本，發(fā)展模式得以改變，內(nèi)生動(dòng)力得以增強(qiáng)。如何進(jìn)一步加固競爭力，找到新一輪發(fā)展的突破點(diǎn)，中國太保將此聚焦在了利用新技術(shù)解決客戶“痛點(diǎn)”，于去年啟動(dòng)“數(shù)字太保”戰(zhàn)略。
作為中國太保旗下的核心主體，太保壽險(xiǎn)率先在戰(zhàn)略落地上，交出了成績單。太保壽險(xiǎn)副總經(jīng)理、首席數(shù)字官周曉楠近日在接受記者專訪時(shí)透露，經(jīng)過一年多的試點(diǎn)，其在國內(nèi)首創(chuàng)的遠(yuǎn)程投保新模式——“云投保”項(xiàng)目，已覆蓋有效保額達(dá)到1.1億元，占其全部個(gè)險(xiǎn)新業(yè)務(wù)總量不到1%。“云投保”技術(shù)的初衷是為了幫助解決異地投保的難題，而不是大幅度促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。目前該技術(shù)主要向分紅險(xiǎn)和萬能險(xiǎn)渠道開放，出于風(fēng)控考慮，未來“云投保”技術(shù)也將逐漸向重疾險(xiǎn)等保障類產(chǎn)品開放。
“云投保”是對(duì)電子簽名應(yīng)用的一次革命性突破，是投保流程的又一次重大重塑，可從根本上解決被保險(xiǎn)人遠(yuǎn)程投保的簽名問題。周曉楠介紹說，“隨著人口流動(dòng)加快、工作和生活半徑的擴(kuò)大，投、被保人不在一起的投保案例日漸增多。長期出差人群、留守老人、異地求學(xué)學(xué)生、異地分居夫妻不能完成投保簽名，已經(jīng)成為行業(yè)性難題。”
太保壽險(xiǎn)的“數(shù)字化之路”已經(jīng)啟程。據(jù)周曉楠透露，到今年年底時(shí)，太保壽險(xiǎn)還有多個(gè)相關(guān)項(xiàng)目有望接連落地。比如，解決客戶理賠“痛點(diǎn)”的“太e賠”項(xiàng)目，兩核（核保核賠）系統(tǒng)的數(shù)字化再造等。這些項(xiàng)目背后折射出太保壽險(xiǎn)落地“數(shù)字太保”戰(zhàn)略的目標(biāo)——智能營運(yùn)實(shí)現(xiàn)“四化”，即在未來三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)自助化、營運(yùn)作業(yè)自動(dòng)化、服務(wù)流程無紙化和數(shù)據(jù)應(yīng)用智能化。
根據(jù)“數(shù)字太保”戰(zhàn)略的最終路徑，是要完成在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下，用數(shù)字化工程重新構(gòu)建整個(gè)商業(yè)模式。其實(shí)在具體實(shí)踐中，中國太保的數(shù)字化工程，已經(jīng)于無形中推動(dòng)了整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。
據(jù)記者了解，近日，作為《保險(xiǎn)電子簽名技術(shù)應(yīng)用規(guī)范》牽頭單位之一的太保壽險(xiǎn)，目前已經(jīng)向保監(jiān)會(huì)提交了這一標(biāo)準(zhǔn)制定的分階段工作計(jì)劃，下個(gè)月將啟動(dòng)制定工作，預(yù)計(jì)在2017年年內(nèi)將完成保險(xiǎn)業(yè)電子簽名標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的起草。
但業(yè)內(nèi)人士介紹，在國內(nèi)140多家保險(xiǎn)公司中，目前僅有不到3成的保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)了電子簽名技術(shù)。“實(shí)現(xiàn)電子簽名技術(shù)存在一定的研發(fā)成本，對(duì)于部分中小型保險(xiǎn)公司來說，則并不具備這樣的研發(fā)能力。此外，若是保險(xiǎn)公司想通過外包的方式來實(shí)現(xiàn)此類技術(shù)，則面臨著移動(dòng)技術(shù)與保險(xiǎn)行業(yè)特點(diǎn)的兼容性考驗(yàn)。”
據(jù)知情人士透露，在電子簽名標(biāo)準(zhǔn)起草過程中，規(guī)范了電子簽名在保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)用的一些基礎(chǔ)，諸如對(duì)電子簽名進(jìn)行綁定加密，使消費(fèi)者簽名無法被截取、盜用等。
在業(yè)內(nèi)人士看來，電子簽名標(biāo)準(zhǔn)落地后，將有助于緩解保險(xiǎn)行業(yè)一直以來存在的“雙代”現(xiàn)象（代抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語句和代簽名），“雙代”正是眼下保監(jiān)部門關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)之一。