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太保發(fā)動“獵豹團隊長訓練營” ，欲三年內(nèi)降低大運營成本2%
太保發(fā)動“獵豹團隊長訓練營” ，欲三年內(nèi)降低大運營成本2%
（“保險了沒”3月13日） 潘玉蓉
近期，中國太平洋保險集團提出了80%、50%和2%三大目標，即未來三年實現(xiàn)“數(shù)字化覆蓋率達80%，業(yè)務流程無紙化率達50%，大運營成本率降低2%”，并面向旗下各子公司所有部門負責人舉辦“獵豹團隊長訓練營”。
集團要求各個子公司的相關(guān)負責人在訓練營現(xiàn)場提想法、報方案，從自身工作實際出發(fā)獻計獻策，圍繞‘80502’三大目標的落地，每個部門、每個崗位要做什么樣的數(shù)字化再造動作，通過什么樣的產(chǎn)品來實現(xiàn)。
“訓練營過后，大家都動起來了，積極性很高。”上述人士表示，因為早日列入集團規(guī)劃，就可以優(yōu)先推進，早日看到成效。據(jù)了解，光太保壽險一家就報了49個數(shù)字化產(chǎn)品需求，有的是要加載在移動應用端上，有的是推動系統(tǒng)流程再造。
保險行業(yè)從投保到理賠，經(jīng)常被消費者詬病不方便、痛點多。究其原因，主要是保險業(yè)務的后臺太復雜。
與其他金融業(yè)不一樣，保險行業(yè)的業(yè)務除了涉及到人的賬戶信息，還有身體健康、家庭狀態(tài)、以及風控合規(guī)等維度，數(shù)字化推動起來非常困難。前端體驗的一次小改善，后端往往要經(jīng)過大量流程改造才能實現(xiàn)。
比如，一個看似簡單的異地投保問題，直到去年太保推出“云投保”技術(shù)才在行業(yè)內(nèi)首次解決。
根據(jù)《保險法》規(guī)定，買保險需要被保險人確認，在現(xiàn)實生活中，父母代子女異地投保需要快遞往返幾次才能完成。2016年太保推出了“云投保”解決方案，通過瀏覽器簽名技術(shù)，非對稱加密、簽名影像合成技術(shù)，讓被保險人在幾分鐘內(nèi)完成異地確認，這一問題終于在業(yè)內(nèi)首次解決。
“云投保上線一年，通過這個技術(shù)實現(xiàn)簽約的保單近1萬件，占個險整體業(yè)務不到1%。我們做這個項目的初衷并不是為了帶來增量保費，而是為了改善客戶體驗。類似的項目，今后還會有很多。”太平洋人壽副總經(jīng)理周曉楠表示。
據(jù)了解，像云投保這樣成熟的項目，接下來將會逐步運用在太保壽險旗下的全部產(chǎn)品中，以解決異地投保的問題。
理賠端的問題更多、更復雜，也是更需要數(shù)字化的地方。在理賠端，太保壽險今年將要研發(fā)推廣“太e賠”，該項目將逐步實現(xiàn)線上報案、受理、單證提交、審核反饋、賠款支付等功能，實現(xiàn)客戶自助理賠全流程，減少客戶理賠中來來回回跑保險公司的次數(shù)。
“太e賠”將改變過去所有理賠都需要實物單證的要求，比如對健康險800塊額度以下的理賠取消了實物單證的要求。
“數(shù)字太保”的背后其實是智能營運。據(jù)太平洋人壽副總經(jīng)理、首席數(shù)字官周曉楠介紹，太保壽險去年下半年提出了智能營運的“四化”戰(zhàn)略，即客戶服務自助化、營運作業(yè)自動化、服務流程無紙化和數(shù)據(jù)應用智能化。
在“四化”戰(zhàn)略之下，太保壽險的幾個重點項目正加快推進，比如兩核（核保核賠）系統(tǒng)的數(shù)字化再造，預計4月份能夠上線，到時，太保壽險將實現(xiàn)兩核系統(tǒng)無紙化、自動化、智能化。
過去需要人工來錄入操作的，將用機器替代掉；過去需要人工進行對比分析的核保環(huán)節(jié)，也將用電腦自動分析，并用大數(shù)據(jù)等技術(shù)替代人腦進行具有簡單思維功能的工作，實現(xiàn)智能核保。