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新聞時(shí)訊
太平洋保險(xiǎn)積極打造車險(xiǎn)理賠服務(wù)品牌“太好賠”
作者： 發(fā)布時(shí)間：2016-10-27 15:40:40 瀏覽次數(shù)：
太平洋保險(xiǎn)積極打造車險(xiǎn)理賠服務(wù)品牌“太好賠”
近期，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)積極構(gòu)建以“三極三動(dòng)，無憂無慮”為核心的車險(xiǎn)理賠服務(wù)體系，在部分地區(qū)試點(diǎn)上線微信自助理賠系統(tǒng)，持續(xù)提升指尖查勘、指尖人傷等APP的覆蓋率和使用效果，致力于打造行業(yè)領(lǐng)先的“太好賠”車險(xiǎn)理賠服務(wù)品牌。
前不久，廣東地區(qū)一車險(xiǎn)客戶駕車于下班高峰時(shí)段在學(xué)校路段碰撞電動(dòng)車出險(xiǎn)，致對方受傷。查勘員積極應(yīng)用“太好賠”服務(wù)體系，應(yīng)用APP錄單和單證收集，案件自理自核，從報(bào)案到支付只用了不到24小時(shí)，相對于普通調(diào)解案件結(jié)案時(shí)效提高了數(shù)倍，車主及傷者方對公司的快速理賠服務(wù)贊嘆不已。
這僅是太平洋產(chǎn)險(xiǎn)積極打造車險(xiǎn)理賠服務(wù)品牌“太好賠”過程中的一個(gè)縮影。自7月底項(xiàng)目啟動(dòng)以來，“太好賠”以“極速、極易、極暖”的客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，通過“移動(dòng)、自動(dòng)、互動(dòng)”的技術(shù)平臺支持，運(yùn)用小額案件自動(dòng)化流程、智能調(diào)度、指尖查勘/人傷、客戶微信/APP自助理賠等工具，為客戶提供當(dāng)場賠、上門賠等服務(wù)舉措，真正實(shí)現(xiàn)“人傷無憂、車損無慮”。
目前，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)“太好賠”理賠服務(wù)已初顯成效，平均每天有5000名查勘員使用“指尖查勘”及“指尖人傷”APP，每天有近1.5萬名客戶體驗(yàn)相關(guān)極速服務(wù)。9月當(dāng)月，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)已通過“太好賠”順利實(shí)現(xiàn)人傷當(dāng)場賠1.8萬件，上門調(diào)解近1.3萬件，48小時(shí)住院慰問2.6萬次；車損當(dāng)場賠9萬件，當(dāng)天賠13萬件，授權(quán)賠近1.3萬名客戶，金鑰匙“全程關(guān)愛”服務(wù)推薦近萬名客戶。