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高效規(guī)范辦實事 真誠貼心為人民-人保財險理賠案例
為贊揚人保財險南充市分公司的真誠理賠服務(wù)和表達(dá)誠摯的感謝，2月2日，客戶楊東送來一面印有“高效規(guī)范辦實事 真誠貼心為人民”的錦旗。
據(jù)悉，2017年7月27日，楊東駕駛?cè)吮Ｖ貞c分公司承保的被保險車輛渝B5A*號貨車，在四川省南充市高坪區(qū)永安鎮(zhèn)一上坡路段時，因車重路陡，車輛失控后向后滑行十余米撞壞路邊多間民房，致使9戶民房及本車不同程度受損，標(biāo)的車及車主當(dāng)即被當(dāng)?shù)匕傩湛哿?，并被索要累計超百萬的賠償。受損房屋的屋主們還一同到當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府上訪，要求政府出面限期協(xié)調(diào)處理。受損最重的兩戶房主通過司法訴訟，要求車主賠償每戶近35萬元，同時，法院向承保公司發(fā)出司法文書，要求依法盡快履行保險賠償義務(wù)。
接到報案后，人保財險南充分公司理賠中心的查勘員立即趕往現(xiàn)場，對受損屋主進(jìn)行安撫，勘查案情。面對房主的高額賠償要求、車主的急切心情，分公司理賠中心主任室成員、核損崗及查勘員先后十余次往返于現(xiàn)場、鑒定單位、法院及公司之間，深入掌握各方需求鎖定案件重點和難點，充分溝通涉案各方，積極幫助客戶主動與三者協(xié)調(diào)賠償事宜。
本案最終實現(xiàn)非訴七戶經(jīng)評估鑒定后直接理賠，涉訴兩戶經(jīng)司法評估后按每戶11萬司法調(diào)解結(jié)案，實現(xiàn)了多方滿意的處理結(jié)果，同時，分公司也實現(xiàn)了60余萬元的減損成果。
該事故從出險到最終賠付，雖過程歷經(jīng)曲折，但南充分公司認(rèn)真貫徹總公司“通賠案處理優(yōu)于自賠案”理賠方針，展示了人保財險“四海通賠”的強大服務(wù)能力，讓客戶在事故妥善處理之外深受感動。