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四川省地方金融監(jiān)督管理局、四川銀保監(jiān)局、四川省公安廳發(fā)布《關(guān)于防范金融領(lǐng)域代理退保等風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的通告》
近年來(lái)，部分不法社會(huì)組織或個(gè)人為牟取非法利益，以“代理退保”等名義招攬生意，聲稱(chēng)可幫助消費(fèi)者“全額退保”，慫恿或誘騙消費(fèi)者重復(fù)頻繁投訴金融機(jī)構(gòu)。此類(lèi)非法代理維權(quán)行為擠占正常投訴維權(quán)渠道和資源，擾亂金融市場(chǎng)秩序，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，涉嫌違法犯罪。為整治代理退保亂象，防范金融領(lǐng)域代理退保等風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化我省營(yíng)商環(huán)境，現(xiàn)通告如下：
一、警惕“代理退保”風(fēng)險(xiǎn)
不法分子誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其辦理退保，用編造事實(shí)、偽造證據(jù)等手段惡意投訴，阻礙消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門(mén)有效溝通。不法分子收取消費(fèi)者高額費(fèi)用，退保后誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)所謂“高收益”理財(cái)產(chǎn)品，甚至截留侵占消費(fèi)者退保資金。不法分子要求消費(fèi)者提供身份信息、通訊信息、金融賬戶(hù)、保險(xiǎn)合同等敏感信息，個(gè)人信息可能被惡意使用、違法泄露或買(mǎi)賣(mài)。上述行為嚴(yán)重?cái)_亂正常金融秩序，存在消費(fèi)者資金受損、遭受詐騙以及個(gè)人信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)，危害群眾財(cái)產(chǎn)、信息和人身安全。
二、依法維護(hù)自身權(quán)益
消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問(wèn)，應(yīng)通過(guò)與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商、申請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解、向金融監(jiān)管部門(mén)反映、向人民法院提起訴訟等正規(guī)渠道提出合理訴求。不可輕信不法分子“代理退保”等虛假承諾，拒絕參與提供虛假信息、編造事實(shí)的惡意投訴。妥善保管身份證、銀行卡、保險(xiǎn)合同等重要身份信息、敏感金融信息，發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露或遭遇詐騙、敲詐勒索等不法侵害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
三、樹(shù)立理性消費(fèi)觀念
消費(fèi)者應(yīng)掌握一定的金融常識(shí)，理解保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、現(xiàn)金價(jià)值、退保損失等金融基本概念。通過(guò)正規(guī)渠道了解、購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品，勿受“退舊買(mǎi)新”“高收益”等說(shuō)辭誘導(dǎo)。根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)保障需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品或服務(wù)，審慎授權(quán)或簽署金融產(chǎn)品和服務(wù)合同，防止陷入欺詐誤導(dǎo)等金融消費(fèi)陷阱。
四、提升金融服務(wù)質(zhì)效
金融機(jī)構(gòu)要切實(shí)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹(shù)立依法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念。切實(shí)加強(qiáng)銷(xiāo)售適當(dāng)性管理，嚴(yán)肅整治銷(xiāo)售誤導(dǎo)，妥善處理消費(fèi)投訴，積極化解矛盾糾紛，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。大力普及金融知識(shí)，發(fā)布典型案例和風(fēng)險(xiǎn)提示，發(fā)現(xiàn)不法分子“代理維權(quán)”涉嫌違法犯罪線(xiàn)索的，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)反映。
五、嚴(yán)厲打擊違法行為
建立金融機(jī)構(gòu)、金融監(jiān)管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)協(xié)作機(jī)制，開(kāi)展聯(lián)合整治，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。金融監(jiān)管部門(mén)依托行業(yè)協(xié)會(huì)與公安機(jī)關(guān)成立聯(lián)合辦事機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析，統(tǒng)籌整合行業(yè)力量積極配合公安機(jī)關(guān)各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。不法組織或者個(gè)人“代理維權(quán)”行為涉嫌侵犯公民個(gè)人信息、尋釁滋事、詐騙或敲詐勒索等違法犯罪行為的，將依法追究相關(guān)組織和個(gè)人的法律責(zé)任。