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行業(yè)動(dòng)態(tài)
永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)南充中支開展“3.15”活動(dòng)(圖文)
作者： 發(fā)布時(shí)間：2017-03-30 20:13:06 瀏覽次數(shù)：
供稿人—劉華平
為貫徹落實(shí)《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》及全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議精神，樹立維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任意識(shí)，踐行“守信用、擔(dān)責(zé)任、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價(jià)值理念，維護(hù)行業(yè)及公司形象，永誠(chéng)保險(xiǎn)南充中支以“3·15”為契機(jī)，將維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律規(guī)定和監(jiān)管要求落實(shí)到經(jīng)營(yíng)內(nèi)控制度之中，組織開展了“3·15”保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)。
活動(dòng)期間，公司在職場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅“美好生活·保險(xiǎn)保障”，營(yíng)造氛圍，在3.15活動(dòng)當(dāng)天組織員工在公司門口發(fā)放宣傳折頁(yè)約200份，并在公司職場(chǎng)張貼宣傳資料。
為了讓廣大員工和客戶進(jìn)一步了解保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)，公司在活動(dòng)期間組織了關(guān)注中國(guó)保監(jiān)會(huì)微信公眾號(hào)“保監(jiān)微課堂”活動(dòng)，并參與到保險(xiǎn)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)中，借此加大保險(xiǎn)教育普及宣傳力度，樹立行業(yè)良好形象。
在3.15期間，公司做好宣傳的同時(shí)還做好信訪投訴工作，一是暢通維權(quán)投訴渠道，規(guī)范投訴處理程序。公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示投訴電話和投訴處理流程，確保“信、訪、電、網(wǎng)”等各種消費(fèi)者維權(quán)渠道的暢通，發(fā)揮投訴服務(wù)專區(qū)的窗口作用，規(guī)范投訴處理程序，認(rèn)真做好日常投訴接待工作，及時(shí)辦理客戶來(lái)信來(lái)電，熱情接待客戶來(lái)訪，組織骨干力量，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解等多種形式，及時(shí)解決消費(fèi)者的合理訴求，杜絕群訪、群訴或影響公司形象的事件。二是及時(shí)清理未辦結(jié)投訴。公司對(duì)服務(wù)承諾、投訴率高或可能引起客戶投訴的關(guān)鍵指標(biāo)提前進(jìn)行檢視排查，針對(duì)未辦結(jié)投訴展開專項(xiàng)清理，其中未辦結(jié)信訪投訴是清理重點(diǎn)。
本次活動(dòng)的開展不僅讓員工體會(huì)到了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，更是在客戶心中樹立了誠(chéng)信公司的形象。
——永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)南充中支