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南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)2017年滿期給付 和退保風(fēng)險(xiǎn)防范工作會(huì)(圖文)
南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)2017年滿期給付
和退保風(fēng)險(xiǎn)防范工作會(huì)
供稿人—范愛民
2月14日下午，南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)召開了2017年滿期給付和退保風(fēng)險(xiǎn)防范工作會(huì)，協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)和全市壽險(xiǎn)會(huì)員單位參加了會(huì)議。會(huì)議首先傳達(dá)了保監(jiān)局關(guān)于繼續(xù)做好滿期給付和退保風(fēng)險(xiǎn)防范工作會(huì)的要求，同時(shí)對(duì)南充壽險(xiǎn)業(yè)退保投訴風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了簡(jiǎn)略分析，對(duì)今年滿期及退保工作提出了建議和要求：一要高度重視，認(rèn)清形勢(shì)；二要落實(shí)責(zé)任，抓住兩個(gè)底線；三要摸清底數(shù)，做到心中有數(shù)，各公司要梳理掌握滿期客戶量和重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)及產(chǎn)品；清楚自己的滿期高峰期，提前做好資金準(zhǔn)備和增設(shè)辦理滿期給付服務(wù)窗口，縮短等候時(shí)間；特事特辦，簡(jiǎn)化流程、手續(xù)，提高辦理效率；四要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，關(guān)注客戶的情緒、想法及動(dòng)向，重視客戶的初次訴求，及時(shí)安撫和化解，避免群體事件，一旦發(fā)生要及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門并積極處置；五要暢通投訴渠道，引導(dǎo)客戶向公司熱線和協(xié)會(huì)反映意見和爭(zhēng)議；六要結(jié)合公司實(shí)際完善應(yīng)急預(yù)案并按時(shí)報(bào)送；七要加強(qiáng)交流，協(xié)會(huì)將通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)方式交流傳遞處置經(jīng)驗(yàn)和防范措施。
本次會(huì)議為防范和化解滿期給付和退保風(fēng)險(xiǎn)，平穩(wěn)渡過(guò)高峰時(shí)期，促進(jìn)南充壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展起到了積極的作用。
——南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)